고객안내문

항상 저희 모먼트코리아를 아끼고 사랑해 주시는 고객님의 한결같은 성원에 깊은 감사를 드립니다.

현재 국내의 스키장 인공설 제조에 사용되는 화학물질이 당사의 스노보드 부츠와 지속적으로 접촉할 경우 부츠솔 부위 접착력을 약화시켜 해당 상품의 내구성을 저하 시킬 가능성이 있는 것으로 판명되었습니다.

스노보드 상품 중 바인딩에는 구조적 결함이 발견되지 않았음에도 불구하고 자사의 스노보드 부츠가 타사의 제품과 호환이 되지 않는 점을 고려하여 부츠&바인딩 SET 환불처리를 진행함과 더불어 소중한 고객님의 안전을 위해 각고의 노력을 기울이도록 하겠습니다. 

향후 이와 같은 문제가 재발되지 않도록 제품개발 및 품질개선에 만전을 기하도록 하겠습니다.

부디 너그러운 마음으로 이해와 협조를 부탁 드립니다.

● 해당상품

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  ※ 모먼트코리아를 통하여 정식 수입된 상품에 한해서만 환불 조치를 진행합니다. 

● 환불기간

2017년 1월 11일 ~ 2017년 2월 17일까지(발송일 기준)

* 정식 수입품 외 환불 지급 기간 : 2017년 2월 6일 ~ 2017년 2월 28일까지(발송일 기준)

● 환불방법

(1) 해당 상품을 당사 고객서비스 센터로 발송 후 고객환불요청서(상단 첨부 파일 다운로드)를 작성하시어 공지된 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다.

       ※ 이메일 발송과 더불어 상품 발송 시 고객환불 요청서를 작성하시어 동봉해 주시기 바랍니다.

(2) 회수된 상품을 확인 후 7일 이내 고객님의 계좌로 환불 조치를 진행하도록 하겠습니다.

       ※ 고객님의 본인계좌이체를 통해서만 환불조치가 진행되오니 이점 양지하시어 양해 바랍니다.

● 상품배송방법

(1) 주소: 서울특별시 마포구 포은로 120(덕일빌딩)  1층 모먼트코리아 고객서비스센터

(2) 방법: 착불택배이용

● 추가 안내사항

(1) 환불을 받지 않고 해당 상품을 계속 사용 하시다가 문제가 생길 경우 당사의 책임이 제한될 수 있음을 양지하시기 바랍니다.

(2) 모먼트코리아 정식 수입품 외 환불 지급 규정 [일본소비자가격 기준/ 소비세 제외(JPY 100= KRW 1,000)]

※ 모먼트코리아 정식 수입품과 동일하게 부츠&바인딩 세트 구성으로 불량보상이 진행됩니다.

   (단 부츠만 소지한 고객에 한해서는 보상가능)

※ 모먼트 본사에 확인과정이 필요함으로 상품 입고 이후 보상 완료 시점까지 약 15일 정도 소요될 예정입니다.   

※ 모먼트 연락처 070-4466-4708 / 이메일 [email protected]

다시 한번 고객님께 심려와 불편을 끼친 점 진심으로 사과 드립니다. 아울러 저희 임직원 모두는 고객님께 보다 나은 품질과 서비스로 보답하고자 최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다.

댁내 평안과 행복이 가득 하시기를 기원합니다.

2017년 2월 6일

모먼트코리아 임직원 올림