FAQ 목록

  1. Q구매한 라켓이 맞지 않아서 교환하고 싶어요.

    A 모먼트 본사에서는 구매상품에 대한 교환이 어렵습니다. 구매하신 매장에 문의 부탁드립니다

  2. Q본사로 직접 찾아가도 A/S가 가능한가요?

    A A/S는 모먼트 공식 대리점을 통해서 접수가 가능합니다.
    개인접수는 불가한 점 양해 부탁드리며, 가까운 대리점에 방문해 주시기 바랍니다.
    매장은  홈페이지 상단 매장안내 → 매장찾기 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.?

  3. QA/S 심의 결과는 어떻게 알 수 있나요?

    A A/S를 접수한 매장 또는 고객서비스센터로 문의 하시거나, 심의 결과가 나올 경우 문자 또는 유선을 통해 결과안내
    받으실 수 있습니다

  4. Q수선 비용을 알고 싶어요.

    A 당사는 상품 별 보증 기간 이내 무상 수선 및 보상 판매를 진행하고 있어 보증 기간 만료 이후 유상 수선은 불가합니다.

    단, 아래의 수선은 보증 기간 이후에도 유상 수선으로 진행하고 있으니 참고 바랍니다.

    - 배드민턴 라켓 그립 손잡이 부분 수선 : 7,000원

    - 의류/가방 : 수선 부위 별로 상이함에 따라 고객서비스센터로 문의(02-335-8077)

    - 배드민턴/테니스화 BOA SYSTEM DIAL 교체 수선 : 10,000원(개당)

  5. Q상품의 하자라고 생각하고 A/S접수했는데 사용상의 과실이라고 합니다

    A 다음의 경우에는 고객의 동의 하에 외부 기관(한국소비생활연구원 등)에 판정을 의뢰하고 그 결과에 따라 재심의 가능합니다.

    - 당사의 처리 방안에 대하여 고객이 동의하지 않을 경우

    - 고객서비스센터에서도 심의/판단이 곤란한 경우

    - 고객 과실에 대하여 고객이 동의하지 않을 경우

    - 당사의 처리 방안에 대하여 고객이 동의하지 않을 경우

  6. Q구매한 상품을 사용 중에 문제시 불량 상품 심의는 어떻게 하나요?

    A 불량 제품에 대한 심의는 본사에서 진행하게 되며, 약 7일 정도의 기간이 소요됩니다.
    심의 접수는 구매처로 가능합니다.

  7. Q수선이 어려운 항목이 있나요?

    A 상품 별, 부위 별 수선 가능/불가능으로 상품마다 A/S 규정이 약간의 차이가 있습니다. 그러므로 상품 별 A/S 규정은 고객센터 - A/S 안내에서 "A/S 관련규정보기" 를 다운 받으신 후 확인을 하시면 가장 정확한 A/S 규정을 확인 하실 수 있습니다.

  8. Q사이즈가 맞지 않아 교환하고 싶어요

    A 모먼트 공식몰에서 구매하신 경우만 교환이 가능합니다. 상품 수령 후 교환 접수 또는 1:1 문의 게시판에 문의 부탁 드립니다.

  9. Q구매한지 오래되어 보증기간이 지난 상품인데 A/S 접수 가능한가요?

    A 품질 보증 기간은 상품에 따라 다를 수 있습니다. (A/S 규정 참고)

    품질 보증 기간이 만료된 경우 A/S 접수는 불가합니다.

  10. Q무상 및 유상 A/S 기간은 어떻게 확인 하나요?

    A A/S 규정은 각 상품마다 약간의 차이가 있습니다. 그러므로 상품 별 A/S 규정은 고객센터 - A/S안내에서 "A/S 관련규정보기" 를 다운 받으신 후 확인을 하시면 가장 정확한 A/S 규정을 확인 하실 수 있습니다.

    그리고 각 상품 별 제품 보증 기간 이내 A/S의 경우 무상 수선 및 보상 판매로 처리되며, 제품 보증 기간 만료 이후 유상 A/S 및 보상 판매를 진행하지 않습니다.

    단, 아래의 경우 유상 수선이 가능합니다.

    - 배드민턴 라켓 그립 손잡이 부분 수선

    - 의류/가방 (제품 불량인 경우 무상, 고객 부주의인 경우 유상, 상품 제조일로부터 3년이 지난 경우는 유상 및 무상 A/S 불가)

    - 배드민턴/테니스 신발에 부착된 BOA SYSTEM DIAL 교체