FAQ 목록

  1. Q품질보증서를 지급받지 못했습니다.

    A 품질보증서는 라켓과 신발을 대상으로 발급 되며, 만일 발급 받지 못한 경우 구매하신 매장으로 문의 바랍니다.

    인터넷으로 구매하신 상품인 경우 인터넷 구매 사이트의 마이페이지 -> 구매내역으로 품질보증서를 대체할 수 있습니다.

  2. Q구매한 대리점이 아닌 다른 대리점에 A/S 접수가 가능한가요?

    A A/S접수는 구매처에 접수해주시기 바라며, 부득이한 경우 가까운 모먼트 공식 대리점에 문의 후 접수 부탁드립니다.

    공식 대리점은 공식몰 상단 CUSTOMER -> 매장안내 메뉴에서 확인 가능합니다.

  3. QA/S를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

    A A/S는 구매하신 모먼트 공식 대리점을 통해서 접수가 가능합니다.

    개인 접수는 불가한 점 양해 부탁드리며, 구매하신 대리점에 방문해 주시기 바랍니다.

    혹시 구매하신 대리점 방문이 어려우실 경우, 가까운 모먼트 공식 대리점에 문의 후 접수 부탁 드립니다.

    공식 대리점은 공식몰 상단 CUSTOMER -> 매장안내 메뉴에서 확인 가능합니다.

  4. Q구매 영수증이 없는데 A/S가 가능한가요?

    A 구매영수증이 없는 경우, 다음 증빙자료로 구매 증빙이 가능하며, 증빙자료가 없는 경우에는 A/S가 어려우실 수 있습니다. - 오프라인 구매 : 모먼트 라켓, 신발 공통 취급설명 및 품질보증서 또는 구입시기/구매처 확인
    - 온라인 구매 : 구매내역서 또는 주문내역서 확인

  5. Q고객서비스센터 연락처가 어떻게 되나요?

    A 고객서비스센터의 연락처는 02-335-8077 입니다.

  6. Q수선은 얼마나 걸리나요?

    A 수선은 영업일 기준 7~10일 소요 되며 협력 업체 사정 상 시일이 더 소요 될 수 있음을 양해 부탁 드립니다.

    수선이 완료된 상품은 접수하신 대리점에서 수령하실 수 있습니다.

  7. Q고객서비스센터의 상담시간은 어떻게 되나요?

    A 고객서비스센터는 월요일부터 금요일, 오전 10시부터 오후 5시 까지 상담이 가능합니다.

  8. QA/S접수 시 택배비가 발생 되나요?

    A A/S에 대한 택배비용은 본사가 부담하고 있으며, 구매하지 않은 대리점에서 A/S 접수 시에는
    택배비를 지불 하실 수 있습니다.

  9. QA/S 보증 기간이 어떻게 되나요?

    A 품목 별 품질 보증 기간은 다음과 같습니다.
    - 라켓 : 구매일로부터 1년
    - 신발 및 의류/가방 : 구매일로부터 6개월

  10. Q직구/해외에서 구매한 상품도 A/S가 가능한가요?

    A (주)동승통상의 정상수입 상품이 아닌 직구 및 해외 병행수입 상품은 품질보증 및 A/S 가 어렵다는 점을 안내드립니다

  11. Q고객의 부주의로 발생한 상품의 손상도 A/S가 가능한가요?

    A 고객 부주의에 따른 상품의 손상은 아래와 같이 처리 가능합니다.

    - 배드민턴 라켓 : 수리 불가, 보증 기간 이내 보상 판매 가능

    - 테니스 라켓 : 수리 불가

    - 가방/의류 : 수선 부위 별로 상이함에 따라 고객서비스센터로 문의(02-335-8077)

    - 배드민턴/테니스 화 : 수선 부위 별로 상이함에 따라 고객서비스센터로 문의(02-335-8077)

  12. Q전국의 모먼트 매장 위치(연락처)를 찾고 싶어요.

    A A/S는 모먼트 공식 대리점을 통해서 접수가 가능합니다.

    개인 접수는 불가한 점 양해 부탁드리며, 가까운 대리점에 방문해 주시기 바랍니다.

    매장은 공식몰 상단 CUSTOMER - 매장안내 → 매장찾기 메뉴를 이용해 주시기 바랍니다.

  13. QA/S 기간은 얼마나 걸리나요?

    A 새상품 교환의 경우 본사 접수일 기준 2-3일, 수선의 경우는 7-10일 소요되며,
    접수하신 대리점에서 상품을 수령하실 수 있습니다.

  14. Q인터넷에서 구매한 상품은 어떻게 해야하나요?

    A 온라인 구매상품은 온라인 판매처로 문의하시기 바랍니다. 온라인 주문내역서의 상호명을 확인하시면 됩니다

  15. Q새상품으로 교환되었다는 문자를 받았습니다 다른 상품으로 변경 가능한가요?

    A 새상품교환은 동일상품에 한해 가능하며, 다른 상품으로 변경이 어렵다는 점을 안내드립니다.