FAQ 목록

  1. Q계좌이체 및 가상계좌 주문후 입금 전 주문 취소를 하려면 어떻게 해야 하나요?

    A 고객님께서 부여받은 계좌로 송금하시기 전에 마이페이지 - 주문관리 - 주문취소를 하실 수 있습니다.

  2. Q신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

    A 환불 진행은 구매 시 결제하신 구매 수단으로 환불이 진행됩니다. 따라서 신용카드 구매 시 환불은 신용카드 거래 취소로 진행되오니 참고 부탁드립니다.

  3. Q환불되었다고 하는데 입금이 확인되지 않습니다.

    A 신용카드/체크카드/휴대폰 소액결제의 경우 환불 진행이 완료되어도 각 카드사와 통신사에서 취소 진행까지 일정 기간이 소요되오니 이점 양해 부탁드립니다.

  4. Q상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?

    A 상품의 포장을 훼손하신 경우 상품의 가치 훼손으로 인하여 반품이 진행되지 않습니다. 다만, 상품의 포장을 훼손하였으나 상품 자체의 결함으로 인하여 반품을 요청하신 경우 반품 진행이 가능합니다.

  5. Q어떤 경우에 상품의 교환, 반품이 되지 않나요?

    A 상품 구매 후 구매하신 상품의 상품가치를 훼손 또는 패키지를 개봉할 경우 교환/반품이 되지 않습니다.

    또한 구매 후 7일 이상 시간이 지난 후 특별한 사유가 없는 경우 교환/반품이 되지 않습니다.

  6. Q구매 이후 제품에 문제가 생겼을 때는 교환이나 반품이 가능한가요?

    A 구매하신 상품의 결함으로 인한 교환/반품 진행이 가능합니다. 상품 결함으로 인한 교환/반품의 배송료는 제품 확인 후 당 사에서 부담하오니 참고 부탁드립니다.

  7. Q환불은 어떻게 처리되나요?

    A 마이페이지- 주문내역에서 주문하신 상품의 반품 사유와 환불을 받으실 계좌를 기재하신후 반품 신청을 하시면 당 사의 고객 센터에서 고객님께 유선으로 반품 사유를 재 확인합니다.

    반품 사유가 확인되면 고객님이 처음에 상품을 수령하신 주소지로 상품을 보내실 택배기사님을 보내드려서 상품의 회수 처리 합니다.

    왕복 배송비는 단순 반품일 경우 저희가 안내드리는 계좌로 송금 부탁드리며, 당 사의 과실로 인한 반품일 경우 착불로 하여 보내주시면 상품을 수령하여 검수절차를 진행하여 최종 결제 금액을 환불 처리하여 드립니다.

  8. Q상품을 교환하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요?

    A 마이페이지- 주문관리에서 주문하신 상품의 교환 사유와 교환을 원하는 사이즈를 기재하신후 교환 신청을 하시면 당 사의 고객 센터에서 고객님께 유선으로 교환 사유를 재 확인합니다.

    교환 사유가 확인되면 고객님이 처음에 상품을 수령하신 주소지로 상품을 보내실 택배기사님을 보내드려서 상품의 회수 처리후 검수절차를 거친 다음 사용하지 않으신 상품임이 확인이 되면 물류센터에서 새로운 교환 제품을 출고하여 드립니다.

    그리고 왕복 배송비는 당 사에서 안내해 드린 계좌로 송금하여 주시면 되십니다.

  9. Q교환 신청한 상품을 다시 사용하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요?

    A 교환 신청 후 당 사 고객센터에서 고객님께 유선으로 교환 사유를 확인할 때에 고객님께서 다시 해당 상품을 사용하겠다고 말씀하시면 교환 진행 없이 사용하실 수 있습니다.

    또는 추후 교환 신청을 하였지만 심경이 변경되어서 다시 교환을 원하지 않으시면 당 사의 고객센터 1899 - 2778 로 연락주시면 교환 취소 처리 하여 드리도록 하겠습니다.

  10. Q여러 상품을 한꺼번에 반품할 수 있나요?

    A 반품의 경우 여러 상품을 한 번에 반품이 가능하며, 여러 가지 주문하신 상품중에서 일부의 상품의 부분 반품도 가능합니다.

    반품의 신청은 마이페이지 - 주문관리 에서 반품을 원하시는 상품을 모두 선택하시어 반품 신청을 진행하여 주시기 바랍니다.

  11. Q반품 신청한 상품을 다시 사용하고 싶을 때는 어떻게 하면 되나요?

    A 반품 신청 후 당 사 고객센터에서 고객님께 유선으로 반품 사유를 확인할 때에 고객님께서 다시 해당 상품을 사용하겠다고 말씀하시면 반품 진행 없이 사용하실 수 있습니다.

    또는 추후 반품 신청을 하였지만 심경이 변경되어서 제품의 사용을 원하시면 당 사의 고객센터 1899 - 2778 로 연락주시면 반품 취소 처리 하여 드리도록 하겠습니다.