FAQ 목록

  1. Q당일 출고 마감시간을 알고싶어요

    A 모먼트 본사 물류의 당일출고 마감 시간은 14시 입니다.

    14시 이내 주문시 당일 출고 가능하나 물류 사정에 따라 변동 될수 있습니다.

  2. Q출고송장 확인이 안됩니다.

    A 주문 고객의 출고 송장 업데이트는 17시 이후 주문건에 대한 출고 송장번호가 업데이트 됩니다.

  3. Q배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.

    A 배송을 담당하는 택배사에서 상품 배송이 지연될 경우 우선 배송 완료 처리를 진행 한 후 다시 재배송을 진행하게 됩니다.

    이 과정을 확인하시기 위해서 상품 배송 시 안내 받으신 택배사의 송장번호를 조회하여 담당 기사님의 연락처를 확인한 후 현재 배송 받을 상품의 위치를 확인 받으시기 바랍니다.

    송장번호는 "마이페이지 ? 주문관리 - 나의 주문내역" 에서 확인하실 수 있습니다.

  4. Q휴일에 상품을 받을 수 있나요?

    A 국가 공휴일과 주말에는 택배사에서 배송업무를 진행하지 않기 때문에 상품을 받으시기 힘듭니다.

    단, 토요일의 경우 금요일 오후 2시 이전의 구매완료 고객님들께서는 지역별 택배사의 사정에 따라 상품을 받아보실 수 있으니 이점 참고 부탁 드립니다.

  5. Q무료배송은 어떻게 받나요?

    A 모먼트 쇼핑몰의 현재 무료배송 조건은 한번 구매 시 총 구매액의 합이 40,000원 이상인 경우에 무료배송 혜택을 받을 수 있습니다.

  6. Q주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?

    A 모먼트 쇼핑몰의 전 상품은 현재 해외 주문 배송처리를 진행하지 않고 있습니다.

    상품의 A/S, 교환, 반품 과정이 고객님께 큰 번거로움을 줄 수 있어 진행하지 않고 있으니 이점 양해 부탁 드립니다.

  7. Q모먼트로 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

    A 모먼트 쇼핑몰의 모든 상품은 모먼트 본사가 아닌 물류센터에서 출고가 되므로 본사에서 직접상품을 수령하실 수 없습니다.

  8. Q배송 중인 상품을 취소할 수 있나요?

    A 배송 준비 단계에서는 상품 구매의 취소가 "마이페이지 - 주문관리 ? 나의 주문내역" 에서 확인 가능하오나 배송 중인 단계에서는 직접 온라인상에서 취소 신청이 어렵습니다.

    배송 중인 단계에서 구매 취소를 원하시는 경우 상품을 수령하실 때에 택배기사님께 다시 상품을 반송하여 달라고 말씀해주시면 취소 진행이 가능합니다.

    단, 반송 시 왕복택배비는 고객님 부담이오니 이점 참고 부탁 드립니다.

  9. Q반송된 제품이 제대로 반송되었는지 확인하고 싶어요.

    A 교환/반품 등의 진행으로 상품을 반송하신 경우 출고지에서 상품을 잘 수령하였는지 확인하는 방법은 "마이페이지 ? 주문관리" 에서 구매 상태가 '반품 완료' 또는 '교환중' 으로 변경된 것으로 확인이 가능합니다.

    만약, 반송 후 일정 기간이 지나도 구매 상태의 변화가 없는 경우 "고객센터 1899-2778" 연락을 하시면 수령 내용을 바로 확인하실 수 있습니다.

  10. Q주문한 상품은 언제 배송되나요?

    A 상품의 배송은 당일 오후 2시 이전에 입금을 완료하시면 당일 상품이 출고되어 익일 또는 택배사의 사정에 따라 빠르면 1~2일 후에 받아보실 수 있습니다.

    당일 오후 2시 이후 입금을 완료하시면 익일에 상품이 출고되오니 이점 참고 부탁 드립니다.

    단, 스트링 장착 구매 건은 제품이 본사로 이관되어 작업 후 출고가 되므로 배송일이 1~2일 정도 추가 소요되는 점을 참고 부탁 드립니다.

  11. Q상품을 주문했는데, 배송이 지연되고 있어요.

    A 배송 지연의 경우 추석, 설날과 같은 명절이나 공휴일과 주말이 겹치는 기간에 배송 상품이 몰려 일정 기간 지연될 수 있습니다.

    배송 지연 시 미리 공지를 통하여 알려드리오니 이점 참고 부탁 드립니다.

  12. Q상품을 받기 전일 때에는 배송지 변경이 가능한가요?

    A 상품 구매 후 아직 배송 진행이 되지 않은 경우(구매일 기준 오후 2시 이전) 마이페이지 ? 주문관리 ? 나의 주문내역 에서 배송지 정보를 수정하실 수 있습니다. 배송지 정보 수정과 함께 배송 메모도 수정이 가능하오니 이점 참고 부탁 드립니다

  13. Q주문한 상품의 배송 현황이나 택배사 정보는 어떻게 확인할 수 있나요?

    A A 마이페이지 ? 주문관리 ? 나의 주문내역 에서 배송 중인 상품의 택배사와 송장번호를 확인할 수 있습니다.

    송장번호를 클릭하면 해당 배송 상품의 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

  14. Q배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

    A 모먼트 쇼핑몰은 모먼트의 통합 물류 시스템을 이용하는 관계상 물류센터에서 일괄 배송처리가 되므로 배송일정 조율이 불가합니다.

  15. Q주문한 상품의 내용물 (사은품/증정품/부속품)이 일부 빠진 채 배송되었어요.

    A 고객센터 1899-2778로 연락 주시어 누락된 상품을 확인 받으시고, 확인이 완료된 후 누락된 상품을 다시 재배송 해드립니다.