FAQ 목록

  1. Q결제창이 안 뜰 때 팝업 해제하는 방법을 알고 싶어요.

    A 팝업 차단이 되어있을 경우 주문이 온전히 이루어지지 않을 수 있습니다.

    주문 전 반드시 ‘도구 > 팝업차단 > 팝업차단 사용 안 함' 을 확인하시기 바랍니다.

    인터넷 익스플로러 실행 > 메뉴바 (F10)의 ‘도구' 클릭 > ‘팝업차단’ 클릭 > ‘팝업차단 끄기(B)’ 클릭

    우측 최 상단 아이콘 클릭 > 설정 > 고급설정표시 >‘개인정보’의‘콘텐츠 설정’ 클릭 >‘팝업’의‘모든 사이트에서 팝업 표시 허용’체크 후 완료 클릭

    * 모바일로 결제 시 : 단말기 설정 > 팝업창 차단해제 > 재 접속 후 결제

  2. Q고객센터로 전화해서 주문 / 결제할 수 있을까요?

    A 기본적으로 당 사의 고객센터를 통한 전화 주문 / 결제는 불가 함을 안내 드립니다.

  3. Q상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

    A 첫째, 주문하실 제품을 클릭해 접속합니다.

    둘째, 마음에 드는 옵션을 선택한 후 바로구매 를 클릭합니다.

    셋째, 배송지를 입력합니다.

    넷째, 결제수단을 선택한 후에 결제를 합니다.

    기타 상품 관련 문의 또는 결제 관련 문제는 고객센터 1899 - 2778 로 문의주시면 신속하게 처리해드립니다.

  4. Q이미 주문 완료 했는데 결제 방법을 변경하고 싶어요.

    A 모먼트몰 상품은 주문시 결제를 병행하고 있으며 주문이 완료된 경우 결제수단이나 결제한 제품의 옵션 또는 수량의 변경이 불가능합니다.

    직접적인 변경이 필요하신 경우 기존 거래를 취소하고 다시 신청해주셔야 합니다.

  5. Q주문한 상품의 옵션(색상 등)을 변경하려면 어떻게 하나요?

    A 주문 / 결제 완료 후에는 옵션 변경이 불가능합니다.



    주문 상태가 "입금 대기 중" 또는 "결제 완료"인 경우, 주문 취소 후 원하는 옵션으로 다시 구매하여 주시기 바랍니다.

  6. Q내 주문내역 확인은 어디에서 가능한가요?

    A 주문하신 상품의 주문내역은 로그인후 마이페이지 - 주문관리 - 나의 주문내역 에서 확인이 가능합니다.

  7. Q주문한 상품의 가격이 낮아졌는데, 어떻게 하나요?

    A 모먼트몰의 모든 판매 상품들은 소비자가격 정가 기준으로 판매가 진행되고 있으며 일부 품목에 한하여 할인가격으로 진행이 되고 있습니다.

    만약 상품을 구매하신 후 상품의 수량 또는 가격이 낮아진 경우 구매 취소를 요청하신 후 다시 재구매를 통하여 변경된 혜택을 받으실 수 있습니다.

    단, 상품이 이미 발송이 된 경우에는 상품을 반품하시고 다시 재주문을 해주셔야 하는데, 이런 경우 왕복택배비는 고객님이 부담을 해주셔야 하심을 안내 드립니다.

  8. Q공인인증서는 어떻게 발급받을 수 있나요?

    A 공인인증서를 발급받기 위해서는 먼저 은행이나 카드/보험/증권사에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹

    또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

    [공인인증서 발급 방법]

    ① 은행, 카드사에 직접 방문하셔서 전자 금융 거래를 신청하신 후 해당 은행/카드사 홈페이지에

    접속하셔서 인터넷 뱅킹이나 전자 금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고

    인증서를 발급받으시면 됩니다.

    ② 해당 은행 홈페이지를 통해 인증서 발급이 가능하며, 은행마다 조금씩 차이가 있을 수 있으나

    발급 절차는 거의 동일합니다.

    금융결제원은 2006년 8월 1일부터 "은행/신용카드/보험용 인증서" 를 신규로 발급합니다.

    신규로 발급되는 은행/신용카드/보험용 인증서는 인터넷 뱅킹, 인터넷 보험 및 인터넷 신용카드

    결제업무 등에 사용되는 공인인증서이며, 은행 홈페이지에서 발급받으실 수 있습니다.

    발급 수수료는 개인은 무료이며, 법인은 4,400원입니다.

    더 자세한 사항은 금융결제원 전자인증센터 www.yessign.or.kr 공인인증서 안내 페이지를

    참고해 주시기 바랍니다.

  9. Q가상계좌, 실시간 계좌 송금할 때, 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?

    A 가상계좌 및 실시간 계좌 주문 시 전달드리는 계좌번호는 고객님들께 따로 발부되는 가상 계좌번호로 주문자와 입금자의 이름이 상이하여도 금액을 맞게 입금하여 주시면 입금 완료 확인이 가능합니다.

  10. Q가상계좌와 계좌이체는 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

    A 가상계좌와 계좌이체 주문 시 문자를 통하여 입금 계좌번호를 전달해 드리고 있습니다.

    그리고 현재는 고객님들의 편의를 생각하여 특별히 언제까지 입금을 해주셔야 하는 날짜는 지정되어 있지 않습니다. 다만 빠른 상품을 받으시기 위해서는 빠른 입금 처리 부탁 드립니다.

  11. Q여러가지 제품을 한 번에 구매할 수는 없나요?

    A 모먼트몰에서 구매하고자 하시는 상품의 필수 상품을 선택하신 후 '바로구매'버튼 우측의 '장바구니' 버튼을 클릭하여 여러가지 상품들을 한번에 구매하실 수 있습니다.

    또한, 장바구니에 담겨 있는 상품중 일부 상품만을 선택하셔서 따로 주문도 가능하십니다.

  12. Q한 사람이 구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?

    A 모먼트몰의 각 상품마다 구매 수량의 제한이 상이 합니다. 구매 전 각 상품의 상세페이지 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.